Términos y condiciones
Última actualización: noviembre de 2026
1. Documentación obligatoria
Al momento de recoger el vehículo, el conductor principal deberá presentar los siguientes documentos originales:
- Confirmación de la reserva (factura o voucher).
- Comprobante de los términos y condiciones del alquiler.
- Pasaporte o documento nacional de identidad vigente.
- Licencia de conducir válida y en vigor.
- Tarjeta de crédito o débito física (habilitada para transacciones en moneda extranjera) a nombre del conductor principal. Se aceptan las redes Visa, Mastercard, Diners Club o Discover. Se aplicará una retención temporal de entre $200 y $500 USD (según el vehículo elegido) como garantía de depósito. No se aceptan tarjetas virtuales ni digitales.
2. Requisitos del conductor
- La edad mínima para alquilar un vehículo es de 21 años.
- Se aplica un suplemento por conductor joven de $12.99 USD por día para conductores menores de 25 años.
- Para la recogida del vehículo se requieren obligatoriamente: licencia de conducir válida, tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor principal, y pasaporte o documento de identidad.
3. Seguro vehicular
- Seguro CDW (Collision Damage Waiver) o de colisión: es obligatorio por ley y se contrata con la compañía de alquiler al momento de recoger el vehículo.
- El seguro básico obligatorio incluye responsabilidad civil y daños a terceros (TPL), cuyo costo varía según el vehículo y la temporada.
4. Dispositivo de telepeaje
Todos los vehículos están equipados con el dispositivo E-ZPass (o SunPass) integrado en el parabrisas. Es obligatorio adquirir uno de los planes de telepeaje ofrecidos por la rentadora.
- El plan prepagado tiene un costo de $19.99 USD e incluye la tarifa de activación ($14.99 USD por día).
- No se aceptan peajes secundarios ni pases para visitantes.
- Si el cliente retira o daña la calcomanía SunPass del vehículo, se aplicará una multa adicional de $500 USD.
5. Tasas y cargos adicionales
Los siguientes cargos deberán pagarse al momento de la recogida del vehículo (los montos varían según el vehículo, la temporada y las condiciones específicas):
- Cargo por entrega en una ubicación diferente (One-Way Fee).
- RSV, cargo por procesamiento y facilidades, recuperación de licencias (RDF), recargos varios, impuesto sobre ventas (Sales Tax), cargo por no presentación (No-Show) y cargo por atención fuera de horario.
6. Información adicional importante
- Devolución anticipada: no se realiza ningún reembolso por devolución antes de la fecha acordada. Todos los importes pagados son no reembolsables, sin excepciones.
- No presentación (No-Show): si el cliente no se presenta dentro de la hora siguiente a la hora programada de recogida, la rentadora podrá declarar la reserva como No-Show y cancelar la disponibilidad del vehículo. En caso de que el vehículo siga disponible y el cliente llegue más tarde, se aplicará una tarifa de reposición de hasta $65.00 USD más impuestos.
- Devolución tardía: el vehículo debe devolverse en la fecha y hora indicadas en el contrato. Se concede un período de gracia de 2 horas sin cargo adicional. Transcurrido este tiempo, se podrá aplicar un cargo por devolución tardía de hasta $160.00 USD más impuestos. Adicionalmente, los proveedores suelen aplicar un período de gracia de 29 minutos; superado este, podrá cobrarse un día completo de alquiler extra.
- Modificaciones: los clientes pueden modificar su reserva siempre que lo soliciten con al menos 48 horas de antelación a la hora de recogida.
- Cancelaciones y penalizaciones: las cancelaciones, no presentaciones o no cumplir con los requisitos en el mostrador generarán un cargo equivalente a un día de alquiler o una tarifa administrativa de $150.00 USD (el mayor de ambos).
Todas las cancelaciones y modificaciones deben realizarse a través del canal original de reserva. Los prepagos son no reembolsables. En caso de cancelación o cambio de itinerario, el monto prepagado podrá utilizarse dentro de los 18 meses siguientes. No existen exenciones.
- No se garantiza un modelo específico de vehículo, solo uno similar dentro de la misma categoría.
- Los vehículos solo pueden circular dentro del territorio del estado donde fueron recogidos. La violación de restricciones territoriales o transfronterizas invalida todas las coberturas de seguro y puede generar cargos adicionales.
- Período de gracia para la recogida: 1 hora (no aplicable fuera del horario de atención). En caso de retraso, contacte directamente con la oficina.
- Horario de atención: 06:00 a 21:00. Las recogidas o devoluciones fuera de este horario tienen un cargo adicional de $50 USD (sujeto a disponibilidad y a discreción de la rentadora).
- Cualquier modificación a la confirmación debe solicitarse por correo electrónico.
7. Políticas de alquiler
Residentes
No se realizan alquileres a residentes de los Estados Unidos ni a residentes del estado de Florida.
Reservas
Los clientes deben tener más de 21 años y menos de 75 años para alquilar un vehículo. A los clientes de 21 a 24 años se les cobra un cargo adicional de $12.99 por día. Si el cliente se retrasa, debe avisar de su llegada tardía para evitar la cancelación. No se aceptan tarjetas de débito. Algunas tarifas no incluyen: procesamiento e instalaciones, recuperación de licencia, RDF, recargos e impuesto sobre ventas (estos montos van desde $12.99 diarios en adelante, según el modelo del vehículo y la temporada).
Seguros
El seguro es obligatorio para todas nuestras categorías de vehículos. Los siguientes seguros no están incluidos en la reserva: seguro complementario de responsabilidad civil (SLI), exención de daños por colisión (CDW) y responsabilidad civil frente a terceros (TPL).
Protección básica: si roban su auto, podría perder todo su depósito; pero si cuenta con la protección básica, no tiene que pagar el deducible en caso de robo.
Exención de daños por colisión (OBLIGATORIA): cubre los daños a la carrocería del vehículo alquilado, así como las pérdidas que sufra la rentadora por la necesidad de repararlo. (APLICA DEDUCIBLE).
Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de: multas de estacionamiento y de tránsito, las llaves del auto, las llantas ponchadas (siempre que ocurra durante el período de alquiler) y la tapicería.
Millaje y territorio
El millaje es ilimitado dentro del estado de Florida. Bajo ninguna circunstancia el vehículo puede salir del estado de Florida, ya que eso infringe nuestras políticas y el cliente será 100% responsable de los peajes y de todos los daños que se le puedan causar al vehículo.
Política de cancelación
Las reservas se mantienen durante una hora a partir de la hora de recogida. Los clientes que se retrasen deben contactar a Florida Renta Rápida para cambiar la hora de recogida y así evitar la cancelación por no presentarse a tiempo. Si el cliente no se presenta, no se hará ningún reembolso. Los pagos realizados no son reembolsables. Si el cliente necesita reprogramar o tiene algún problema con la reserva, tiene hasta 12 meses para usarla.
Peajes en Florida (SunPass)
El sistema de peaje es obligatorio en el estado de Florida y hay dos formas de adquirirlo: por activación y consumo, con un pago de $14.99 por día más lo consumido, o ilimitado, con un pago de $19.99 por día.
8. Preguntas frecuentes sobre el alquiler
¿Puedo usar mi licencia de conducir internacional?
Se aceptan licencias de conducir válidas emitidas en su estado o país, así como licencias internacionales.
¿Necesito seguro?
Sí. El seguro es obligatorio por la ley del estado y se contrata con nosotros al recoger el vehículo. La cobertura CDW excluye la reparación de vidrios y el transporte en grúa.
Exclusiones: si conduce bajo los efectos del alcohol o de drogas, usa el vehículo de cualquier otra forma negligente o imprudente, o no cumple las condiciones del Contrato de Alquiler, todas las coberturas de seguro, exenciones y disposiciones aplicables quedarán anuladas y usted será totalmente responsable de todos los daños al vehículo, de la pérdida de uso y de cualquier otro costo relacionado. Solo pueden conducir el vehículo los conductores autorizados registrados en el Contrato de Alquiler. Los daños causados por conductores no autorizados no están cubiertos.
¿Cuáles son los requisitos de edad y para residentes locales?
Debe tener al menos 21 años. Los arrendatarios con licencia de conducir de Florida reciben 100 millas gratis por día; cada milla adicional cuesta $0.99. Los vehículos de lujo, premium y las vans NO están disponibles para residentes locales. Está prohibido viajar fuera de Florida. Depósito para residentes locales: se procesará en una TARJETA DE CRÉDITO PRINCIPAL el cargo total estimado más el depósito. No se aceptan copias de ningún documento.
¿Recogen y dejan a los clientes?
Sí, tenemos un servicio para recoger y dejar a los clientes. ¿Entregan y recogen el vehículo? Sí, ofrecemos esos servicios.
¿Recogen en aeropuertos?
Sí, recogemos y entregamos en el aeropuerto.
¿Entregan en hoteles?
Sí, entregamos en hoteles, pero el cliente debe estar presente para firmar el contrato de alquiler y se aplican cargos adicionales.
¿Qué formas de pago aceptan?
Puede pagar con tarjeta de crédito o de débito, según el vehículo y la temporada.
¿Puedo usar la tarjeta de crédito de otra persona para alquilar un vehículo?
Sí, pero el titular de la tarjeta debe presentar una identificación adecuada para firmar el contrato de alquiler.
¿Necesito dejar un depósito?
Sí, se requiere un depósito como garantía. El monto del depósito le será devuelto.
¿Cuánto es el depósito?
Los depósitos dependen del tipo de vehículo; generalmente van de $200 a $500 según el vehículo elegido. Solo se aceptan depósitos con tarjeta de crédito.
¿Qué tipos de autos tienen?
Tenemos autos económicos, compactos, medianos, grandes, convertibles, vans, SUV, minivans, maxi vans y algunos autos exóticos.
¿Tienen autos automáticos o de transmisión manual?
Tenemos autos de transmisión automática y manual. Asegúrese de pedir uno de transmisión manual con anticipación, ya que la mayoría de nuestros autos son automáticos.
¿Tienen autos con aire acondicionado?
Sí, todos nuestros autos tienen aire acondicionado.
¿Ofrecen accesorios con el alquiler?
Tenemos accesorios que se pueden alquilar con los vehículos; todos tienen cargos adicionales obligatorios, que el cliente pagará al momento de recoger el vehículo. Los accesorios son sillas para bebé, SIM CARD, GPS, etc.
¿Hay cargos adicionales?
Los precios no incluyen opciones de seguro, peajes ni tasas: procesamiento e instalaciones, recuperación de licencia y RDF.
¿Hay un cargo adicional por combustible?
El vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que se entregó; de lo contrario, tendrá que pagar el combustible consumido.
¿Hay un cargo adicional para conductores jóvenes?
Sí, solo se aplica a los clientes que tienen entre 21 y 24 años.
¿Puedo conducir fuera del estado?
Los vehículos solo pueden estar dentro del estado de Florida. Contáctenos para conocer el cargo adicional por sacar vehículos del estado.
9. Contacto
Ventas: +1 (786) 984-2167 · Administración: +1 (786) 961-1784 · servicios.administrativos@agencysafetravel.com